O2 évalue les compétences de ses candidats en ligne avec le Test Builder

O2 Care Services digitalise l’évaluation des compétences avec les tests en ligne sur-mesure pour identifier les savoir-faire et les savoir-être de ses candidats.


LES ENJEUX

Évaluer les candidats à distance

O2 Care Services est un réseau d’agences qui fournit des prestations de services à domicile et services à la personne sur tout le territoire français. Avec plus de 5 000 recrutements par an d’intervenants à domicile, l’entreprise fait partie des secteurs qui embauchent le plus. Ainsi, O2 reçoit près de 250 000 candidatures à traiter rapidement pour intégrer les meilleurs. Le rôle du siège basé au Mans est d’accompagner les agences, autonomes dans leur recrutement, sur la phase de présélection. Si celle-ci se fait essentiellement sur des savoir-être, les savoir-faire sont bien entendu, au cœur de l’identification des talents. Alors comment évaluer les candidats rapidement et sans les faire se déplacer pour rendre l’expérience recruteur plus simple et candidat plus fluide ?

Solutions utilisées

  • INTERVIEW >Incluant l'entretien vidéo différé, l'entretien live et la prise de rendez-vous en ligne.
  • ASSESS >Incluant la solution de création de tests personnalisés en ligne et les tests de langue Easyspeaking
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La solution

L’entretien vidéo différé et la solution de création de tests sur-mesure en ligne

 

O2 a entamé la digitalisation de son recrutement en intégrant l’entretien vidéo différé dans le processus de recrutement des collaborateurs en agence. Avec un réseau qui s’étend en continu, il est primordial de garantir une présélection de qualité avant de passer le relais au directeur d’agence et en évitant de faire se déplacer les candidats.

 

Mais le groupe a souhaité aller plus loin pour le recrutement des intervenants à domicile (ménage, repassage, garde d’enfant, auxiliaire de vie), avec là encore l’intervention du service centralisé pour agir au plus vite et faire une première évaluation des candidats à l’aide de QCM techniques. Pour professionnaliser les questionnaires, jusque-là plutôt traditionnels (papier crayon),O2 a choisi la solution Test Builder à l’issue d’un appel d’offre, qui permet de :

  • - créer ses propres tests en ligne
  • - d'envoyer les invitations en quelques clics.
  • - pour les candidats de passer leur test à distance
  • - les résultats sont analysés de manière automatique.

“Intégrée à notre ATS, la solution Test Builder nous permet de retrouver les résultats d'évaluation directement dans nos fiches candidats”

Estelle Chevrollier

Responsable RH

O2 Care Services

Les résultats

Une solution intégrée à l’ATS pour un processus fluide

L’un des points fondamentaux pour le choix de l’outil était qu’il soit intégré à leur ATS Digital Recruiters afin de ne pas apparaître comme un outil supplémentaire à utiliser pour les recruteurs et les directeurs d’agence, qui gardent la main sur le processus de recrutement. En effet, parce qu’O2 se développe avec un maillage de plus en plus fin en France, il est important de pouvoir déployer les outils partout pour un meilleur traitement des candidatures. L’intégration direct du Test Builder rend le processus plus fluide.

 
Des tests 100 % en ligne pour une meilleure expérience candidat et un gain de temps pour tous

Les candidats se déplaçaient en agence pour réaliser les tests techniques essentiels à l’évaluation des compétences et des bons réflexes à adopter pour chaque métier du service à domicile. Avec le Test Builder, les candidats peuvent réaliser le test d’où ils le souhaitent et au moment le plus opportun pour eux sans avoir besoin de se rendre en agence. Les résultats sont analysés automatiquement et permettent d’avoir un premier aperçu du candidat car bien entendu, l’entretien en face à face pour les meilleurs candidats reste indispensable et ne sera jamais abandonné.

 

• Une mise à jour des questionnaires facile et rapide pour être à jour des nouvelles réglementations

Les questionnaires d’O2 ont été élaborés à partir d’un tronc commun avec des questions basiques sur la réaction des candidats face à un situation donnée (souvent relative à la sécurité par exemple, les bons réflexes sanitaire en période de Covid…) puis des questions plus précises adaptées à chaque métier. Dans un environnement où les règlementations, sanitaires par exemple, évoluent souvent, l’un des avantages de la solution est de pouvoir rapidement mettre à jour les questions.

Ainsi, les questionnaires ont été revus car les candidats doivent disposer de compétences techniques spécifiques et de savoir-être. Avec le Test Builder il devient plus simple d'identifier le profil des candidats qui postulent au sein d’O2. Toutefois il n’y a pas de questions éliminatoires, ce ne sont que des aides à la décision.

 
Digitaliser la première partie du recrutement nous permet de gagner du temps, d’aller plus vite. C'est un constat partagé par nos directeurs d'agences.” Estelle Chevrollier, responsable RH, O2 Care Services.

Chiffres clés

250000

candidatures

pour les postes d'intervenants à domicile

5000

recrutements

par an

300

agences

partout en France

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