Le Bon Marché capitalise sur l'entretien vidéo en interne

Le Bon Marché a intégré l'entretien vidéo différé a son processus de recrutement depuis bientôt 3 ans. Fort de ses avantages, l'équipe RH a élargi son usage en interne dans le cadre de la constitution de la promotion de son programme de formation : l'École Boucicaut. Nous avons interviewé Claire Bouvet, Chargée de recrutement et de Développement RH, qui nous présente le projet.

Vous avez choisi d’utiliser l’entretien vidéo différé pour un usage interne, ce qui est plutôt original. Pouvez-vous nous parler de ce projet ? Quelle est sa genèse ?

Claire Bouvet. « L’École Boucicaut » est une école de formation en interne, créée pour développer le potentiel de nos Conseillers de Vente et les accompagner à devenir Managers des ventes. Après le succès de la 1e année, nous avons décidé de lancer en 2019 la 2e promotion, en donnant la possibilité à tous les Conseillers de vente intéressés de pouvoir candidater.

Nous avons donc lancé notre campagne par une annonce de notre comité de direction, suivie d’une communication en interne expliquant les différentes étapes du processus de sélection. L'entretien vidéo différé était la première étape. Elle consistait à répondre en vidéo à 4 questions autour du parcours, du projet et des motivations de chacun. 

Quels sont les avantages et pourquoi avoir opté pour la vidéo dans ce cadre ?  

Claire. Les avantages étaient multiples. Cela nous a permis de tester l’audace et l’agilité de nos collaborateurs (la vidéo n’est pas un exercice facile pour tout le monde !). C’était également un moyen de laisser les personnalités s’exprimer et se présenter différemment du cadre habituel où nous les connaissons. C’était une manière innovante pour eux de nous faire part de leur motivation à rejoindre cette École Boucicaut. Enfin, cela nous a permis, au sein de l’équipe recrutement – 4 personnes dans le projet – de partager les candidatures de tous.

En parallèle, vous utilisez toujours l’entretien vidéo différé dans vos processus de recrutement. Quelle était la problématique que vous rencontriez ?

Claire. Principalement une grande volumétrie de candidatures sur les postes concernés comme les conseillers de vente, les conseillers relations clientèle (en CDD et CDI) et bien sûr pour nos campagnes de stage et d’alternance. Dans ce cadre, les préqualifications téléphoniques constituent une vraie perte de temps (messages sur messages), et ces échanges ne sont pas assez pertinents pour des métiers en vente.

Pourquoi avoir choisi cette solution de présélection ? Pourquoi Easyrecrue ?

Claire. La vidéo donne accès à davantage d’éléments qu’une simple préqualification téléphonique. Aujourd’hui ce que l’on veut évaluer, c’est avant tout le savoir être : l’enthousiasme, la relation clients, les soft skills d’un candidat. Cela nous semble plus pertinent de le percevoir par la vidéo qui laisse aux candidats la possibilité de s'exprimer et de les mettre en avant : pour des métiers en vente, il est important de savoir garder son sourire et vaincre sa timidité, même en situation de stress. De plus, ce mode de présélection nous fait gagner du temps dans nos processus. Nos préqualifications deviennent plus qualitatives, et nous avons un fort taux de transformation lorsque nous voyons les personnes en entretien par la suite.

Quelles sont de manière générale vos critères d’évaluation pour les candidats qui réalisent l’entretien  ?

  • Enthousiasme, sourire, dynamisme
  • L’envie de rejoindre nos Maisons
  • Motivation et compréhension du poste
  • Expression orale
  • Sens du service et du relationnel client
  • Expression en anglais (dans certains cas)

 

La crise du Covid a-t-elle ou va-t-elle changé la donne ? 

Nous avons mis plus en avant globalement l’exploitation de la vidéo, solution utilisée de manière plus systématique pour nos préqualifications.

Vous voulez en savoir plus sur l'entretien vidéo différé ? Demandez à nos experts de vous accompagner dans l'identification de vos problématiques. 

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Crédit Photo - iStock

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