La competencia lingüística: la piedra angular en la contratación en aerolíneas

En el contexto de globalización en el que nos encontramos, las aerolíneas juegan un papel crucial. La posibilidad de cruzar el planeta a lo largo y ancho en unas horas ha incrementado el volumen del tráfico aéreo y del turismo mundial. Los equipos de recursos humanos de las aerolíneas han visto como se ha incrementado la demanda de todo el personal de abordo, que puede incluir pilotos, oficiales de vuelo, auxiliares de vuelo o de tierra, comisarios de a bordo, etc. Pero este incremento en la demanda también ha venido acompañado con un incremento de las exigencias a los candidatos y los colaboradores de las aerolíneas entre las que destaca la necesidad que dominen algún idioma extranjero.

aeropuerto-minLas aerolíneas son conscientes que si sus colaboradores son capaces de hablar, además de su lengua materna, otro idioma extranjero esto les proporcionará muchas facilidades como ofrecer un servicio más personalizado a los clientes. Asegurar que el personal de a bordo tiene un buen nivel de idiomas permitirá a los clientes internacionales percibir una buena experiencia con la compañía. Por otra parte, ofrecer un servicio multilingüe, permite a las aerolineas diferenciarse de aquellas competidoras cuyo personal solo tenga un idioma.

Pero, ¿cuáles son los principales métodos de evaluación del nivel de idioma en un proceso de selección? El 28% de las compañías realizan pruebas de idioma ya sean internas o externas, el 39% se conforma con mantener una conversación informal en el idioma requerido durante la entrevista y el 27% confía en los diplomas y títulos de idiomas mencionados en el CV.

Definir las competencias lingüísticas: el objetivo de las aerolíneas

Las competencias lingüísticas del personal de a bordo es la piedra angular de la estrategia de las aerolíneas. Definir dichas competencias es el objetivo y para ello debemos analizar los siguientes puntos:

1. Nivel esperado

Establecer el nivel de idiomas requerido para cada puesto, distinguiendo entre pilotos, oficiales de vuelo, auxiliares de vuelo o de tierra, comisarios de a bordo, etc. 

2. Cartografía de competencias

Evaluar el nivel de competencias actual de los colaboradores de las aerolíneas, compararlo con el nivel objetivo que sería deseable tener y analizar la diferencia.

📕 Descárgate nuestro ebook Guía práctica: Realizar una cartografía de competencias lingüísticas

3. Contratación de competencias

Contratar interna y externamente para evitar déficit de competencias.

4. Mejora de competencias

Establecer formaciones para incrementar las competencias. Muchas aerolíneas ya destinan una parte de su presupuesto en formaciones para mejorar el nivel de idiomas extranjeros de sus colaboradores.

idiomas -min

5. Certificación y ROI

Confirmar que se ha alcanzado el nivel objetivo a través de las formaciones. Es muy importante corroborar que tras las inversiones realizadas en mejorar las capacidades lingüísticas de los colaboradores, estos han mejorado su nivel.

✈️ Leer el artículo: ¿Cómo mejorar la experiencia de los candidatos en aerolíneas?

¿Para qué utilizar una prueba de idioma?

En los procesos de contratación se utilizan pruebas de idiomas para certificar el nivel de lengua extranjera que presentan los candidatos. Mientras que en las formaciones internas, las pruebas de idiomas se utilizan para realizar una cartografía de las competencias lingüísticas, para garantizar el retorno de la inversión de las formaciones y para validar el nivel de lenguas extranjeras de los empleados que van a participar en las formaciones para puestos de administración, liderazgo...

¿Qué son las pruebas de idiomas EASYSPEAKING?

EASYSPEAKING permite evaluar el nivel de idiomas de forma digital. Sin trampas posibles: la identidad del candidatos está asegurada gracias al vídeo.

Con una plataforma a disposición de los recruiters para invitar a los candidatos, supervisar la realización de los exámenes y recibir las evaluaciones antes de 48h.

Una experiencia maximizada para el candidato gracias a una prueba a distancia con una duración máxima de 20-30 minutos.

Los exámenes están diseñados para la evaluación por vídeo y corregidos por profesionales nativos certificados, de acuerdo al nivel MCER.

¿Te gustaría saber más?

Descubre easySPEAKing

#Test online de idiomas #Gestión De Competencias #Pruebas De Idiomas

Artículos sugeridos

motif_easyrecrue