La importancia del offboarding: 3 puntos clave

Seguramente habrás oído muchas veces el término onboarding, ya que últimamente se le ha dado mucha importancia a ello, y es lógico. Con el fin de que la persona que se acaba de incorporar se familiarice con la metodología de la compañía y comience con entusiasmo, es básico ofrecer un proceso de incorporación ameno y práctico.

"Un buen onboarding hará que la persona contratada de su máximo desde el primer minuto. Da un buen onboarding y tu employer branding se verá mejorado. Un onboarding único mejora la experiencia de empleado y ofrece una imagen innovadora".

Onboarding, onboarding, onboarding. Está claro que es algo importante, ¿pero qué hay del offboarding?

En muchos casos se pasa por alto este proceso, cuando puede ser un gran aliado precisamente, para que no se vaya más gente y terminar de ofrecer una buena experiencia. Aquí van 3 prácticas que podrías poner en marcha para el offboarding de tu compañía.

1- Recopilar información

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Es una de las partes clave de este proceso para la empresa, o una de las más útiles para el futuro al menos. La realidad es que una persona deja la compañía, por lo que es el momento perfecto para que puedan expresar su opinión sin tapujos.  

Durante su estancia es probable que intenten no realizar comentarios negativos con la intención de no causar problemas, pero una vez que se van a ir, la cosa cambia. En este sentido, es importante estar abierto de mente y esperar cualquier tipo de respuesta o situación de la que no se era consciente. Para ello, es importante preguntar más allá del motivo de salida o de si ha estado a gusto durante su relación con la compañía, ya que se están buscando soluciones a problemáticas o mejoras de cara al futuro.

Teniendo esto en cuenta, preguntas acerca de cómo mejoraría el ambiente de trabajo, algún proceso o situación con la que haya tenido problemas, o sugerencias en general, serán las que nos darán información útil. El objetivo es retener al máximo número de trabajadores en el futuro, y para eso es indispensable conocer el verdadero pensamiento de los trabajadores y mejorar lo necesario para ello.

2- Transferir conocimiento y devolver el equipo

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Al marcharse de la compañía, el empleado no solo deja un hueco, sino que también deja todo el material y su conocimiento, en la medida de lo posible.

Elementos como llaves, ordenadores portátiles, teléfonos móviles, tarjetas de acceso o de crédito y  automóviles de la empresa deberán ser devueltos, en la mayoría de los casos. Los elementos físicos son más fáciles de devolver, ¿pero qué pasa con los conocimientos del trabajador? ¿Cómo se transfiere esto?

Será difícil, y pasará cierto tiempo, hasta que la persona que sustituya a la que se va tenga el mismo nivel de conocimientos acerca de los procesos o metodología de la compañía. En este periodo, y debido a esta baja, la productividad puede verse afectada y por eso mismo es muy necesaria la proactividad. Ir planeando la marcha de esta persona y allanando el camino para los que se queden es una buena práctica a realizar. De este modo, cuando llegue el momento de la despedida tanto el conocimiento como los pasos a seguir estarán marcados por esta persona, y solo quedará realizar un gran trabajo en equipo para suplir su baja hasta que llegue el recambio.

3- Ofrecer una buena despedida y dejar un buen recuerdo

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Las despedidas son siempre complicadas, pero más aún cuando la persona se va debido a bajo rendimiento o conflicto. 

Incluso en esas situaciones es necesario intentar crear una atmósfera positiva para la despedida. Señalar las fortalezas del empleado e intentar resolver los conflictos que haya habido de por medio son 2 buenas prácticas en estos casos. De este modo, el empleado que abandona la empresa se irá con una mejor imagen y se evitarán, o verán disminuidos, odios hacia la compañía y malos comentarios. Se mejora la experiencia de empleado y se evita la posibilidad de que el employer branding se vea perjudicado.

Si por el contrario la marcha del empleado es por cualquier otra cuestión, como una mejor oferta por parte de otra compañía o un cambio geográfico, la experiencia de esta despedida se puede abarcar de diferentes maneras. Es importante que esto se tenga en cuenta, ya que una experiencia positiva por parte de esta persona que se marcha puede recorrer un largo camino.

Gracias a esta experiencia, la persona no solo hablará bien de la empresa, sino que es posible que recomiende un reemplazo de garantías para el puesto o incluso regrese a la compañía en un futuro. Esta última opción es algo a tener en cuenta, ya que volver a contratar a ex empleados tiene numerosos beneficios para la compañía. 

Por todo esto es importante mostrarle a la persona que se marcha aprecio por su contribución y esfuerzo con la compañía, y más aún si la colaboración ha sido longeva. Hacerle un regalo entre los compañeros y organizarle una comida/cena de despedida para agradecerle todo el esfuerzo, son muy buenas opción para terminar la colaboración de un modo positivo para todos

La idea es que la persona que se vaya lo haga con una sonrisa en la cara, siendo el reflejo de lo que se ha pretendido que fuese su estancia en la compañía. De este modo todos saldrán ganando, ya que la persona empleada se irá con un gran sabor de boca y no hará más que ayudar a la compañía con sus mensajes positivos y recomendaciones. 

Por lo tanto, es evidente que se le debe dar la importancia que merece al hermano feo del onboarding, el offboarding. Además de ser un proceso en el que se le agradecerle al empelado su colaboración, hay que tener en cuenta que la experiencia del empleado termina en el momento en el que deja la empresa, y su influencia es muy importante.

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#Employer Branding #Offboarding

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